【会員限定】icon CPD講座「クレームあるあるシリーズ」壁紙施工編 開催

会員に好評の『クレームあるあるシリーズ』のセミナーが今年からCPD講座の対象となりました。スキルアップにお役立てください。

▼▼セミナー詳細▼▼

【講座名】これで顧客満足度アップ！～壁紙施工の注意点～
【CPD受講取得ポイント】　分野別講座―ホームファニシング　10ポイント

【開催日時】 2024年8月27日（火）　16：00～17：00
【会 場】 　①オンライン（ZOOM） ※お申込者に開催間近に受講URLをご案内いたします。
②アーカイブ視聴　※セミナー終了後、準備が整い次第申込者にURLを送付します。
【講　師】　　icon賛助会員：リリカラ株式会社　石井　智一氏
【対象会員】　A会員、B会員
【参加費】　　無料
【募集人数】　各回30名

※申込方法他詳細は会員に配信済のメールをご確認ください

壁紙は身近にありながら知らないことも多いもの。
提案する際に知っておくべき特性、クレーム事例を踏まえて
クレームの防止、顧客満足度を上げるポイントを解説いたします。

◆壁紙の製造について
Ⅰ：一般的なビニル壁紙・・・不燃認定壁紙と準不燃認定壁紙の違い
*なぜ不燃認定壁紙は薄いのか？
Ⅱ：一般的なビニル壁紙・・・製造工程と印刷工程
＊量産品と一般品壁紙は何が違う？
Ⅲ：素材系壁紙の製造について・・・紙壁紙・輸入壁紙・織物壁紙・無機質壁紙
＊それぞれの製造法の違いと特徴を押さえる。
◆クレーム事例について
Ⅰ：製造上の瑕疵によるクレームとは？
Ⅱ：メーカーが認めないクレームがある？
Ⅲ：施工上の注意点・・・新築・リフォーム
＊素材系壁紙
＊ビニル壁紙
＊インポート（輸入）壁紙
Ⅳ：不陸隠蔽性・ジョイント収まりについて
Ⅴ：実際にあった施主からのクレーム内容について